Refund policy

1) Ambito e definizioni

Per “Cliente” si intende la persona fisica (B2C) o giuridica (B2B) che acquista servizi di coaching/formazione. Per “Sessione” una lezione 1:1 o simulazione. Per “Pacchetto” un insieme di ore o servizi acquistati congiuntamente.

2) Diritto di recesso (B2C)

I consumatori che acquistano a distanza hanno diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire motivazioni. Il recesso può essere esercitato con comunicazione scritta via email a [email protected] indicando dati identificativi dell’ordine.

Eccezioni: per contenuti o servizi digitali, il diritto di recesso non si applica se l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e l’accettazione della perdita del diritto di recesso. Nel caso di pacchetti con accesso immediato a materiali o prime sessioni erogate su richiesta durante il periodo di recesso, potrà essere trattenuto un importo proporzionale al servizio già fornito.

3) Rimborsi pro-rata

Per pacchetti non completamente fruiti, in caso di recesso valido o risoluzione consensuale, il rimborso è calcolato pro-rata sulle ore/servizi residui, al netto di eventuali sconti legati al volume originario.

4) Cancellazioni, no-show, riprogrammazione

• Riprogrammazione: gratuita se richiesta ≥24h prima dell’orario concordato.
• Cancellazioni tardive: richieste <24h possono comportare l’addebito fino al 100% della sessione.
• No-show: assenza senza preavviso comporta l’addebito della sessione.
• Cause di forza maggiore: non si applicano penali; verrà proposta nuova data.

5) Ordini aziendali (B2B)

Per contratti B2B si applicano i termini di proposta/PO. Cancellazioni e rimborsi seguono quanto pattuito nel contratto; in assenza, valgono le presenti regole, con rimborso pro-rata e deduzione dei costi non recuperabili.

6) Procedura operativa

1. Invia richiesta a [email protected] indicando nominativo, data acquisto, servizio, motivo.
2. Riceverai conferma di presa in carico ed eventuale richiesta di chiarimenti.
3. Se approvato, il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento ove tecnicamente possibile.

7) Tempi di rimborso

Eseguiamo i rimborsi entro 14 giorni dalla corretta ricezione della richiesta e, se applicabile, dalla restituzione/cessazione dell’accesso ai materiali. I tempi bancari/PSP possono incidere sulla valuta effettiva.

8) Contestazioni e chargeback

Invitiamo a contattarci prima di attivare una contestazione presso l’emittente del pagamento. In caso di chargeback ritenuto indebito, ci riserviamo azioni di recupero delle somme e dei costi sostenuti.

9) Valuta, tasse, arrotondamenti

I rimborsi avvengono in EUR. Gli importi sono comprensivi/esclusivi di IVA secondo il regime applicabile al contratto originario. Eventuali differenze di cambio/commissioni non dipendono da noi.

10) Aggiornamenti

Possiamo aggiornare questa policy per conformità normativa o miglior chiarezza, con effetto non retroattivo sui contratti già conclusi, salvo obblighi di legge.

Contatti

Email: [email protected] · Telefono: +39 02 9475 3821 · Indirizzo: Via Filippo Turati 32, 20121 Milano MI, Italia.